AI 语音智能外呼：Retell AI 结合 n8n 自动化教程

在当今快节奏的商业环境中，如何高效拓展客户并提升销售业绩？传统的电话营销方式不仅效率低下，还耗费大量人力资源。现在，通过Retell AI结合n8n工作流自动化，我们可以轻松构建AI语音智能外呼系统，实现自动化的客户互动。本教程将带你一步步了解如何使用Retell AI的AI语音代理，并将其与n8n工作流引擎集成，实现低成本、高效率的自动化外呼营销。你将学习如何利用AI技术进行客户关怀、产品推广，甚至是预约安排，从而大幅提升销售转化率。准备好了吗？让我们一起探索AI驱动的营销新纪元！

核心要点

了解如何使用Retell AI创建AI语音代理
学习如何将Retell AI与n8n工作流引擎集成，实现自动化外呼
掌握利用Google Sheets管理客户数据，并将其与AI语音代理连接
探索使用Cal.com自动安排预约，提升客户互动效率
理解动态变量的概念，以及如何在n8n工作流中灵活运用
学习如何优化Retell AI的提示工程（Prompt Engineering），提升AI对话质量
了解如何利用Retell AI的API参考，创建自定义外呼功能

Retell AI结合n8n实现AI语音智能外呼

什么是Retell AI？

Retell AI是一种强大的平台，它允许你构建、测试和部署AI语音代理。通过Retell AI，你可以创建能够进行自然对话、处理复杂任务的AI助手，并将其应用于各种场景，如客户服务、销售营销等。

Retell AI能够无缝集成到你现有的工作流程中，从而提高效率和降低成本。利用Retell AI，企业可以构建强大的AI语音代理，并集成到各种应用程序和服务中，实现自动化外呼和客户互动。

Retell AI的核心优势

自然语言处理（NLP）：Retell AI能够理解和生成自然语言，从而实现流畅自然的对话
任务自动化：Retell AI可以执行各种任务，例如查询信息、更新数据、安排预约等
多渠道支持：Retell AI可以应用于电话、短信、聊天机器人等多种渠道
灵活定制：Retell AI允许你根据自身需求定制AI语音代理的行为和功能
易于集成：Retell AI提供了完善的API和SDK，方便你将其集成到现有系统中

什么是n8n工作流引擎？

n8n是一个开源的工作流自动化平台，它允许你以可视化的方式连接各种应用程序和服务，构建自动化流程。n8n提供了丰富的节点和集成，可以轻松地连接Google Sheets、Cal.com等常用工具，并实现数据的自动流转和任务的自动执行。

使用n8n，你可以将Retell AI的AI语音代理与各种业务系统连接起来，实现更加智能和高效的自动化。

n8n的核心优势

可视化编程：通过拖拽和连接节点，你可以轻松地构建复杂的工作流
丰富的集成：n8n提供了大量的应用程序和服务集成，例如Google Sheets、Slack、数据库等
灵活的定制：你可以使用JavaScript代码自定义节点和功能
开源免费：n8n是一个开源项目，你可以免费使用和修改
易于部署：n8n可以部署在本地服务器或云平台上

应用场景：牙科诊所的AI语音营销

让我们以一个牙科诊所的AI语音营销场景为例，来演示如何使用Retell AI和n8n构建自动化外呼系统。

假设这家牙科诊所需要向之前来访过的客户推广免费牙齿检查活动，并预约复诊时间。通过Retell AI和n8n，我们可以创建一个AI语音代理，它能够自动拨打电话，与客户进行自然对话，并根据客户的意愿安排预约。

场景描述

客户数据：诊所将客户的电话号码、姓名、上次就诊日期、牙齿问题等信息存储在Google Sheets中
AI语音代理：Retell AI的AI语音代理会根据预设的对话脚本，自动拨打电话给客户
自然对话：AI语音代理会以自然友好的方式与客户打招呼，并询问他们是否愿意参加免费牙齿检查活动
预约安排：如果客户表示感兴趣，AI语音代理会通过Cal.com查询诊所的空闲时间，并根据客户的意愿安排预约
数据更新：预约成功后，n8n会自动将预约信息更新到Google Sheets中

通过这个例子，我们可以看到Retell AI和n8n如何协同工作，实现高效、智能的自动化外呼营销。

准备工作：配置Retell AI语音代理

创建Retell AI语音代理

首先，你需要创建一个Retell AI语音代理。在Retell AI的控制台中，你可以设置AI语音代理的角色、任务和对话流程。

角色设置：你可以为AI语音代理设定一个角色，例如“牙科诊所的客服代表”
任务设置：你可以定义AI语音代理的任务，例如“向客户推广免费牙齿检查活动并预约复诊时间”
对话流程：你可以编写对话脚本，定义AI语音代理与客户的对话内容和逻辑

提示工程（Prompt Engineering）

编写高质量的对话脚本至关重要，这直接影响到AI语音代理的对话质量和效果。在编写对话脚本时，需要注意以下几点：

清晰明确的目标：确保每个对话步骤都有明确的目标
简洁自然的语言：使用简洁易懂的语言，避免使用过于专业或生硬的表达
友好的语气：使用友好的语气，营造良好的对话氛围
灵活的应对：考虑客户的各种反应，并设计相应的应对策略

添加动态变量：个性化客户互动

为了实现更加个性化的客户互动，我们需要在Retell AI语音代理中添加动态变量。

动态变量是指在对话过程中可以根据客户信息进行变化的变量，例如客户的姓名、上次就诊日期、牙齿问题等。通过使用动态变量，AI语音代理可以针对不同的客户进行个性化的对话，从而提高客户的参与度和满意度。

如何添加动态变量

在Retell AI的对话脚本中，你可以使用特定的语法来引用动态变量。例如，可以使用{{name}}来引用客户的姓名
在n8n工作流中，我们会将Google Sheets中的客户信息传递给Retell AI，Retell AI会自动将这些信息填充到对话脚本中

实战教程：n8n工作流配置

步骤一：创建n8n工作流并连接Google Sheets

首先，在n8n中创建一个新的工作流，并添加Google Sheets节点。

配置Google Sheets节点，使其能够读取包含客户数据的Google Sheets。

创建凭据（Credential）：连接你的Google账号，授权n8n访问你的Google Sheets
选择文档（Document）：选择包含客户数据的Google Sheets文档
选择工作表（Sheet）：选择包含客户数据的工作表
获取行（Get Rows）：配置操作类型为“Get Rows”，用于读取Google Sheets中的数据

步骤二：连接Retell AI并创建外呼请求

接下来，添加HTTP Request节点，用于向Retell AI的API发送外呼请求。

配置HTTP Request节点，使其能够调用Retell AI的“Create Phone Call”API，并传递客户信息。

方法（Method）：选择“POST”方法，因为我们需要向Retell AI的API发送数据
URL：填写Retell AI的“Create Phone Call”API的URL
头部（Headers）：添加“Authorization”头部，并设置其值为“Bearer YOUR_API_KEY”，其中“YOUR_API_KEY”需要替换为你Retell AI账号的API Key
身体（Body）：设置“Body Content Type”为“application/json”，并在“Body”中添加以下JSON数据：

{
  "from_number": "YOUR_RETELL_PHONE_NUMBER",
  "to_number": "CUSTOMER_PHONE_NUMBER",
  "override_agent_id": "YOUR_AGENT_ID",
  "retell_llm_dynamic_variables": {
    "name": "{{$json["Owner"]}}",
    "email": "{{$json["Email"]}}",
    "lastVisitedOn": "{{$json["Last Visited On"]}}",
    "details": "{{$json["Details"]}}"
  }
}

YOUR_RETELL_PHONE_NUMBER：替换为你Retell AI账号中的电话号码
CUSTOMER_PHONE_NUMBER：替换为Google Sheets中客户的电话号码，这里可以使用表达式{{$json["Phone Number"]}}来引用Google Sheets中的“Phone Number”列
YOUR_AGENT_ID：替换为你Retell AI语音代理的Agent ID
retellllmdynamictypes：这是用于传递动态变量的对象，其中的name、email、lastVisitedOn、details对应于Google Sheets中的列名，并使用表达式来引用它们

访问Retell AI API参考文档

在Retell AI的API参考文档中，可以找到有关Create Phone Call API的详细信息，包括请求参数、响应格式等。通过阅读API参考文档，你可以更好地理解API的工作原理，并根据自身需求进行更加灵活的配置。

Retell AI和n8n的价格

Retell AI

Retell AI提供灵活的定价方案，包括按需付费和订阅计划。你可以根据自身的使用情况选择合适的方案。访问Retell AI官网了解更多定价信息。

N8N

n8n提供免费的开源版本和付费的云托管版本。你可以根据自身的需求选择合适的版本。访问n8n官网了解更多定价信息。

Retell AI结合n8n的优缺点分析

优点

高效的自动化外呼，节省大量人力成本
个性化的客户互动，提升客户参与度和满意度
灵活的定制能力，满足各种业务需求
易于集成，可以与各种业务系统无缝连接
可扩展性强，可以根据业务发展进行灵活调整

缺点

需要一定的技术知识，例如API调用、工作流配置等
对对话脚本的质量要求较高，需要不断地优化
可能存在一定的安全风险，需要采取相应的安全措施
在面对复杂的场景时，可能需要更多的人工干预

Retell AI的核心功能

构建和定制AI代理

你可以通过Retell AI提供的工具轻松构建和定制AI代理，包括设置角色、任务和对话流程。

这使得你可以根据不同的应用场景创建具有特定功能的AI助手。

动态变量

动态变量允许AI代理根据客户信息进行个性化对话，提高客户参与度和满意度。

这使得AI代理可以根据不同的客户信息进行个性化的对话。

API集成

Retell AI提供了强大的API，可以与其他应用程序和服务进行集成，例如Google Sheets和Cal.com。这使得你可以将AI代理与各种业务系统连接起来，实现更加智能和高效的自动化。

Retell AI的应用场景

客户服务

Retell AI可以用于处理客户咨询、解决客户问题、提供技术支持等。

AI代理可以24/7全天候提供服务，从而提高客户满意度和降低客户服务成本。

销售营销

Retell AI可以用于进行电话营销、产品推广、客户关怀等。

AI代理可以自动拨打电话，与客户进行自然对话，并根据客户的意愿安排预约或进行销售。

预约安排

Retell AI可以与Cal.com等日历应用集成，实现自动化的预约安排。

AI代理可以根据客户的空闲时间自动查询诊所或服务的空闲时间，并进行预约。

常见问题解答

Retell AI是否支持中文？

是的，Retell AI支持包括中文在内的多种语言。你可以使用中文编写对话脚本，并训练AI语音代理进行中文对话。在实际测试中，对于中文的支持效果也很好。

n8n是否需要编程基础？

n8n提供了可视化的编程界面，即使没有编程基础，也可以轻松地构建简单的工作流。对于需要更高级功能，你可以使用JavaScript代码进行自定义，不过即使完全不了解代码也可以轻松上手。

Retell AI和n8n的集成是否复杂？

Retell AI和n8n的集成非常简单，只需几个简单的步骤即可完成。本篇博客提供了详细的教程，你只需按照步骤操作即可。

在哪里可以找到Retell AI接口的密钥？

你可以在Retell AI控制面板的“API密钥”页面中找到你的API密钥。

Retell AI的云端产品性能如何？

Retell AI的云端产品性能卓越稳定，可以实现极速部署。

在Google sheet中，应该选择哪一列来读取可用日期？

应该根据实际的文档需求，选择与用户访问相匹配的列。

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