ServiceNow如何推动AI时代的工作未来？

人工智能（AI）代理正在迅速改变商业和技术格局

人工智能（AI）代理正在迅速改变商业和技术格局。在本文中，我们将探讨企业如何在这一新时代推动成功，基于ServiceNow首席执行官Bill McDermott的愿景和经验。我们将分析AI代理带来的挑战和机遇，以及企业如何为未来的工作做好准备。这些内容将为您提供宝贵的信息，帮助您在AI代理时代成功领导。

关键点

• AI代理正在改变领导力的要求。
• 企业需要一个AI代理控制塔来高效管理其AI驱动的运营。
• 未来的工作将由人类与AI的协作来定义。
• ServiceNow站在AI革命的前沿。
• AI支出增长速度是全球GDP的三倍。

AI代理的变革性影响

AI革命比以往任何一次革命都快。ServiceNow首席执行官Bill McDermott强调，AI革命是我们所见过的最快的革命。世界正在以前所未有的速度变化，这种转变没有放缓的迹象。相反，变化的速度预计将继续加快。这种快速的变化为企业领导者带来了独特的挑战，他们必须迅速适应以保持竞争力。

AI时代创造了一个全新的商业格局。随着机器学习、自然语言处理和其他AI技术的兴起，企业正在找到新的方法来自动化任务、改善决策并创造更好的客户体验。过去，技术变革以较慢的速度发展，使企业有更多的时间适应和整合新技术。然而，AI革命的加速步伐要求企业领导者采取主动和战略性的方法。那些无法适应这些变化的企业将面临被淘汰的风险。

AI快速发展的一个主要影响是企业需要不断投资于新技能和能力。随着AI越来越多地自动化日常任务，员工将需要专注于需要创造力、批判性思维和解决问题能力的高价值任务。这意味着企业必须为员工提供培训和发展机会，使他们能够获得在AI时代取得成功所需的技能。AI的快速发展也创造了新的创新和增长机会。能够利用AI力量的企业可以开发新产品和服务，提高运营效率，并在市场上获得竞争优势。为了抓住这些机会，企业领导者必须愿意尝试新技术和商业模式，并在其组织内创建创新文化。

从COVID前世界到后COVID时代

McDermott指出，自COVID-19大流行以来，世界经历了深刻的转变。我们从一个COVID前的世界，到一个COVID中的世界，再到一个后COVID的世界，每个阶段都有其独特的挑战和机遇。大流行加速了技术的采用，并突显了透明度、指标和衡量在企业运营中的重要性。

大流行还引发了工作方式的根本性变化。随着远程工作和协作经济的兴起，企业需要找到新的方法来吸引和留住顶尖人才。这意味着提供灵活的工作时间，为员工提供成功所需的工具和资源，并创建一种重视协作和包容的文化。后COVID世界也为企业在数据安全和隐私方面带来了新的挑战。随着越来越多的数据以数字方式存储和共享，企业必须采取措施保护自己免受网络威胁，并确保遵守数据保护法规。这意味着投资于网络安全，实施强有力的数据安全政策和程序，并教育员工了解数据隐私的重要性。为了在后COVID世界中取得成功，企业必须对技术采取主动和战略性的方法。他们需要投资于新技能和能力，创建创新文化，并优先考虑数据安全和隐私。那些能够应对这些挑战的企业将在未来几年中处于有利地位。

技术的低估

McDermott感叹许多人低估了技术、透明度、指标和衡量的重要性。这些要素对于领导者推动企业走向未来至关重要。

McDermott认为，在后COVID时代，拥有能够适应挑战和新工作形式的技术至关重要。也就是说，一个好的领导者或CEO需要实施技术来促进透明度、指标和衡量。这不仅仅是一个事实，而是希望企业大规模增长的CEO们的义务。

透明度对于与员工、客户和其他利益相关者建立信任至关重要。当企业对其运营、政策和绩效透明时，更有可能吸引和留住顶尖人才，与客户建立牢固的关系，并在市场上保持积极的声誉。指标和衡量对于跟踪进展和做出明智的决策至关重要。衡量和分析数据的企业可以识别改进领域，优化运营，并更有效地分配资源。这使他们能够做出基于数据的决策，从而改善结果。在当前的商业环境中，技术比以往任何时候都更加重要。不投资技术的企业将面临落后和失去竞争优势的风险。通过采取主动和战略性的技术方法，企业领导者可以为其组织的长期增长和成功定位。

AI的iPhone时刻与AI革命的控制

AI的iPhone时刻

ServiceNow将当前情况描述为“AI的iPhone时刻”。这意味着组织在实施智能解决方案以改变工作方式时发生了范式转变。这次革命与其他技术变革有何不同？

AI革命是企业的iPhone时刻。这是一个转变运营、改善客户体验并获得竞争优势的机会。但这也是一个充满风险的时刻。企业必须谨慎实施AI，并确保以负责任和道德的方式使用它。iPhone彻底改变了移动行业，而AI有潜力彻底改变所有行业。iPhone是一个转折点，因为它使移动技术变得易于使用和访问。AI正在朝着使人工智能变得同样易于使用的方向发展。随着对话式AI和其他易于使用的AI技术的兴起，越来越多的企业可以充分利用AI的力量。AI的iPhone时刻具有以下特点：

• 可访问性：AI变得更易于各种规模的企业使用和实施。
• 变革：AI有潜力彻底改变所有行业，从医疗保健到金融。
• 机会：早期采用AI的企业将获得竞争优势。

对于希望利用这一“iPhone时刻”的企业，ServiceNow提供了一套AI解决方案，旨在自动化任务、改善决策并提供更好的客户体验。

AI代理控制塔的必要性

根据讨论，企业需要一个“AI代理控制塔”来确保其AI驱动运营的高效管理。这个控制塔将作为一个集中中心，用于监督、管理和优化整个组织中AI代理的性能。与现有系统和数据源的集成对于成功至关重要。

信息主管们非常清楚，不仅拥有最新技术至关重要，而且这些技术也能够被其团队理解并在未来进行修改。这对于确保技术能够扩展并最大化AI在尽可能多的流程中的好处至关重要。

这种控制塔提供以下优势：

• 更高的可见性：使组织能够跟踪AI代理的性能及其对企业目标的贡献。
• 集中控制：便于在整个组织中管理和优化AI代理。
• 明智的决策：提供有价值的信息，帮助组织做出更好的AI投资决策。

AI时代的领导力需要思维方式的转变。领导者必须准备好采用AI，尝试新技术，并在其组织内创建创新文化。他们还必须愿意为员工投资新技能和能力。

AI代理时代成功的实用建议

• 采用持续学习的心态：AI技术不断发展，因此保持对最新趋势和发展的更新至关重要。投资于自己的培训和发展，并鼓励团队也这样做。
• 优先考虑透明度和道德：随着AI越来越多地融入企业运营，确保其以负责任和道德的方式使用至关重要。对数据的使用和AI的应用保持透明，并解决任何关于隐私和偏见的担忧。
• 促进人类与AI的协作：未来的工作将由人类与AI的协作来定义。寻找将AI代理集成到现有工作流程中的方法，以提高生产力和创造力，而不是简单地取代人类员工。
• 投资于适当的基础设施：成功实施AI代理需要坚实的数据基础、计算基础设施和AI专业知识。确保您的组织拥有支持AI计划所需的资源。

AI代理：优势与挑战

优势

• 自动化重复任务
• 改善决策
• 个性化客户体验
• 提高效率和生产力
• 创建新的商业模式

挑战

• 失业
• 算法偏见
• 数据隐私问题
• 实施初期成本
• AI系统管理的复杂性

常见问题

什么是AI代理？

AI代理是指设计用于在环境中自主行动的人工智能系统，通过做出决策和执行行动来实现特定目标。这些代理可以用于自动化任务、提高效率并提供更好的客户体验。

如何为AI代理时代做好准备？

为了为AI代理时代做好准备，企业需要为员工投资新技能和能力，创建创新文化，优先考虑数据安全，并采取战略性的技术方法。保持对AI最新趋势和发展的更新也至关重要。

ServiceNow在AI革命中扮演什么角色？

ServiceNow站在AI革命的前沿，提供统一的平台，具有一致的架构、数据模型和用户体验。ServiceNow平台作为企业AI驱动转型的控制塔，使组织能够以负责任和有效的方式实施智能解决方案。

相关问题

AI将如何影响未来几年的劳动力市场？

AI对劳动力市场的影响是一个持续讨论的话题。一方面，有人担心AI将自动化许多工作岗位，导致广泛的失业。另一方面，也有人认为AI将创造新的工作岗位，并提高生产力和经济增长。AI很可能对劳动力市场产生重大影响，但这种影响的程度和性质仍不确定。一些研究表明，AI可能在未来的几十年内自动化多达30%的工作岗位，而其他研究估计AI将创造与破坏一样多的工作岗位。无论影响如何，AI很可能改变工作的性质。随着AI越来越多地自动化日常任务，员工将需要专注于需要创造力、批判性思维和解决问题能力的高价值任务。这意味着企业必须为员工提供培训和发展机会，使他们能够获得在AI时代取得成功所需的技能。此外，企业必须愿意调整其组织结构和商业模式，以充分利用AI的潜力。最终，AI时代的成功将要求企业领导者采取主动和战略性的方法。