什么是Tidio？

Tidio是一个功能强大的客户服务软件套件，旨在帮助企业提升客户互动体验。它提供了一系列工具，包括在线聊天、聊天机器人和帮助台功能，帮助企业在多个渠道上与客户保持联系。Tidio还引入了人工智能客户支持代理Lyro，通过创建能够解决高达64%客户问题的聊天机器人，实现客户互动的自动化。Tidio可以与您的网站、Messenger、WhatsApp、电子邮件以及其他多种渠道和软件无缝集成。无论您的网站是基于WordPress、Shopify还是其他内容管理系统（CMS），您都可以轻松添加Tidio小部件，并在几分钟内启动这一强大的工具。

Tidio的主要特点

1. 在线聊天实时支持

Tidio的轻量级聊天小部件让您能够即时与网站访客互动。通过输入内容预览功能，您可以在用户发送消息之前查看他们的输入内容。预设回复功能则允许您使用预先编写的答复快速且一致地回应客户。此外，AI回复助手利用GPT-4技术，为您提供更智能的回复建议。用户管理功能让您能够按IP地址禁止用户，并查看实时访客列表。聊天记录功能则帮助您保存或通过电子邮件发送对话历史，同时支持发送图像、文档和视频等附件。

2. 工作流程自动化

Tidio提供了一个可视化的自动化构建器，无需编码即可通过拖放操作创建自定义工作流程。它还提供了40多个专为电子商务设计的预设计模板，帮助您快速启动自动化流程。数据收集功能可以自动捕获联系信息和客户反馈，而放弃购物车恢复功能则允许您发送定时优惠或折扣，以挽回潜在客户。此外，Tidio还支持与外部工具和平台的第三方集成，确保数据同步和流程优化。

3. Lyro AI代理

Lyro AI代理是Tidio的智能会话工具，能够自动解决高达70%的客户问题。它可以根据Shopify产品数据推荐商品，并在多个渠道（如在线聊天、WhatsApp、Instagram和Messenger）中提供支持。Lyro AI具备多语言能力，能够用英语、西班牙语、法语、葡萄牙语和德语进行回复。分析功能则帮助您审核AI性能和对话统计，确保其持续优化。

4. 订单管理（针对Shopify）

Tidio的订单管理功能特别针对Shopify用户设计。您可以实时查看客户购物车中的商品，并访问过去的订单以提供个性化帮助。在聊天过程中，您可以直接推荐产品，并通过聊天取消、更新或退款订单。此外，您还可以在对话中实时共享优惠券代码，提升客户满意度和转化率。

5. 工单系统

Tidio的工单系统允许您将电子邮件或聊天记录转换为支持工单，并通过标签和优先级功能组织和优先处理任务。操作员跟踪功能让您了解每个工单的分配情况，而高级过滤功能则帮助您快速筛选工单。垃圾邮件管理功能自动检测和过滤无关消息，确保您的支持团队专注于重要任务。

6. 沟通渠道

Tidio在一个统一的仪表板中管理多种沟通渠道，包括在线聊天、电子邮件、Instagram和Messenger。您可以在实时网站对话中与客户互动，集成多个收件箱，回复Instagram直接消息和反应，并与Facebook用户通过Messenger聊天。

7. 自定义品牌化

Tidio允许您完全自定义聊天小部件的外观和感觉，以匹配您网站的品牌形象。可见性设置功能让您根据时间或设备自定义小部件的显示方式，而离线消息功能则确保在您离线时仍能捕获潜在客户。

8. 分析

Tidio的分析功能帮助您跟踪响应时间、客户满意度和未接聊天情况。团队洞察功能评估个人和团队的生产力，而工作流程分析则根据性能数据优化自动化流程，确保您的客户服务始终处于最佳状态。

如何使用Tidio？

使用Tidio非常简单。只需更新您的网站代码以包含Tidio小部件，然后在Tidio管理面板中设置自动化工作流程，训练AI代理，并完成与工具和渠道的集成。Tidio的直观界面和强大的功能让您能够在几分钟内启动并运行这一工具，提升您的客户服务体验。

Tidio的核心功能

• 客户支持
• 帮助台
• 聊天机器人
• 人工智能聊天机器人
• 在线聊天
• 电子邮件集成
• Messenger集成
• 电子商务集成
• Shopify集成

Tidio的使用案例

1. 客户支持
2. 线索生成
3. 工作流程自动化
4. 改善客户留存
5. 增加收入
6. 提高解决率

来自Tidio的常见问题

有免费试用吗？

Tidio提供免费试用，让您在购买前体验其强大功能。

什么是Lyro？

Lyro是Tidio的人工智能客户支持代理，能够自动解决高达70%的客户问题。

Tidio如何盈利？

Tidio通过提供高级功能和订阅服务盈利。

Tidio与哪些东西集成？

Tidio与多种渠道和软件集成，包括网站、Messenger、WhatsApp、电子邮件等。

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Tidio公司信息

公司名字: Tidio

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